Prowadzenie biznesu w internecie pozwala skorzystanie z wielu dobrodziejstw płynących z tej technologii. Globalny zasięg i klienci, którzy mogą znaleźć naszą firmę w przeglądarce internetowej. W przypadku dobrego pomysłu mamy szansę na współpracę z odbiorcami z całego globu. Niesie to ze sobą pewne konsekwencje. Olbrzymia ilość osób do obsługi, to potrzeba rozmów z bardzo wieloma kontrahentami. Jak to ogarnąć?
Człowiek dobry na wszystko
Pierwszym pomysłem pozytywnie myślącego przedsiębiorcy będzie zatrudnienie osób do pomocy. Bo w końcu możemy dać komuś pracę, dzięki czemu i on będzie miał lepiej a i my zyskamy lojalnego pracownika. Tutaj pojawia się niestety kilka problemów.
O dobrego i lojalnego pracownika jest niestety bardzo trudno. Rzecz jasna, nie da się pracować samemu przez zbyt długi czas. W miarę rozwoju firmy zatrudnianie musi się systematycznie odbywać. Jednak w przypadku działalności globalnej jest musiałoby to być niesamowicie dużo osób.
Od każdego działu i dla każdego języka odpowiednia osoba oraz jedna, która przekierowywałaby do odpowiednich osób. Brzmi jak sytuacja rodem z komedii.
Technologia pomaga w potrzebie
Chatboty w biznesie mogą działać niczym filtr. Osoby zainteresowane podstawowymi zagadnieniami dostaną odpowiedź od zaprogramowanego bota. Dzięki czemu nie będzie potrzebna prawdziwa osoba do bardzo wielu spraw. Program nigdy się nie zmęczy oraz ma możliwość obsługiwania nieskończenie wielu rozmów jednocześnie.
W przypadku, kiedy sprawa okazałaby się bardziej skomplikowana, wtedy może zostać przekierowana do żywej osoby. Na podobnej zasadzie działają wszelkiego rodzaju infolinie. Niektóre sprawy załatwiane są bez udziału pracownika. Komputer podaje zaprogramowane informacje, gwarantując, że nie wystąpi żadna pomyłka.
Coraz lepsze działanie
Programy komputerowe potrafią coraz lepiej imitować zachowanie człowieka. Może się okazać, że klient z błahą sprawą, nawet nie zorientuje się, że został obsłużony przez bota. Będzie zadowolony prędkością odpowiedzi ze strony firmy.
Komputery ułatwiają życie codziennie. Zarówno w domu jak i w pracy. Dlaczego więc nie korzystać z nich w biznesie? Chatboty w biznesie pozwalają ograniczyć niepotrzebne zatrudnienie i przesiać tych interesantów, których problemy nie są mocno skomplikowane. Dzięki nim nasza firma może działać przez całą dobę nie generując nadmiernych kosztów. Chcąc dostarczyć klientowi dobrą usługę warto rozważyć każde rozwiązanie. Dobrze zorganizowana praca sprawi, że docenią nas zarówno pracownicy, jak i klienci.
