W sieci z roku na rok przybywa coraz więcej sklepów internetowych. Nie może to dziwić. Zakupy online stają się coraz popularniejsze. Jest tak przede wszystkim dlatego, iż zakupy online są wygodne i tańsze. Aby jednak sklep internetowy mógł odnieść sukces musi właściwie zadbać o obsługę swoich klientów.
Jak to robić?
Przede wszystkim klienci muszą czuć się bezpiecznie. Chodzi tu konkretnie o ich pieniądze. Dlatego tak ważne jest, aby zadbać o bezpieczeństwo transakcji finansowych. Muszą być one skutecznie i właściwie zabezpieczone. Wszystko po to, aby klient miał świadomość, że dokonując zakupu w sklepie internetowym jego środki są bezpieczne. Podstawa to posiadanie certyfikatu SSL, który prawidłowo i właściwie zabezpiecza transakcje finansowe w sieci.
Samo zabezpieczenie transakcji finansowych to jednak nie wszystko. Właściwa obsługa klienta w e-commerce wymaga także tego, aby klient zawsze miał wybór co do sposobów płatności. Pamiętać bowiem trzeba, że klienci są różni i mają różne możliwości i preferencje co do płatności internetowych. Dlatego tak ważne jest, aby taki wybór dać klientom. Powinni oni móc zapłacić za swojej zakupy za pomocą szybkiego przelewu bankowego, kartą kredytową czy także przelewem tradycyjnym. Ograniczenie się tylko do jednego sposobu płatności może w dużym stopniu ograniczyć liczbę klientów dokonujących zakupy w sklepie.
Komunikacja
Komunikacja z klientem do klucz jeśli chodzi o jego prawidłową obsługę. Ważne jest, aby zadbać o szybką komunikację. Dziś podawanie jedynie adresu e-mail na stronie to zdecydowanie za mało. Klienci często potrzebują odpowiedzi na swoje pytania niemal natychmiast. Warto zatem na stronie sklepu internetowego stworzyć możliwość kontaktu za pomocą chatu. Dzięki temu klient będzie miał możliwość rozmowy z konsultantem na żywo. Pamiętać trzeba, że im dłuższy czas oczekiwania klienta od odpowiedź tym większe prawdopodobieństwo, że rozmyśli się on z zakupu.
Na obsługę klienta w e-commerce wpływa tak sam fakt, jak sklep jest zbudowany. Musi być on przede wszystkim intuicyjny. Klient nie powinien mieć problemów w tym, aby znaleźć konkretną kategorię produktów oraz konkretny produkt. Dlatego tak ważne jest, aby tworząc sklep internetowy zadbać o jego nawigację. Klientowi powinno się jak najbardziej ułatwiać dokonanie zakupu.
Obsługa klienta w e-commerce jest niezwykle ważna. Każdy właściciel sklepu internetowego musi zdawać sobie z tego sprawę. Ma to bezpośredni wpływ na zyski osiągane przez sklep. Brak dbałości o klienta może skończyć się klapą.
