E-commerce to w tłumaczeniu z języka angielskiego e-handel inaczej handel elektroniczny.
Na czym polega?
Handel ten polega na przeprowadzaniu sprzedaży oraz kupna produktów za pomocą internetu. Płatność za towar oraz jego dostawa odbywa się w sieci lub poza nią. Kupno oraz sprzedaż może być dokonywana przed klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców. Do popularnych platform handlu elektronicznego należą takie portale jak allegro lub OLX.
Jak budować e-commerce?
Oto zasady jak budować e-commerce, o których powinno pamiętać się przy robieniu tego:
*trafienie do jak największej liczby odbiorców-aby ludzie odwiedzali nasz internetowy sklep warto zainwestować w reklamę w różnych formach. Częstym rozwiązaniem jest reklamowanie się na portalach społecznościowych takich jak Facebook, Instagram. Dobrym rozwiązaniem jest również ogłoszenie się w takich miejscach jak: Google AdWords, porównywarkach cen oraz portalach aukcyjnych. Dzięki temu, że klient zobaczy nas w różnych miejscach łatwiej zapamięta naszą markę co przyniesie pożądane dla nas efekty.
*Nie opieraj swego powodzenia na niższych cenach- cena jest ważna dla klienta, lecz kupując on np. sprzęt elektroniczny porówna on seny w innych sklepach oraz zorientuje się ile wynosi średnia rynkowa cena tego produktu. Kiedy cena będzie za niska ludzie uznają, że nasz towar może być gorszy jakościowo i będzie on uważany za tani i nie trwały.
*dawanie gratisów oraz ciekawy wygląd- dobrym sposobem na przyciągnięcie klienta jest dawanie gratisów oraz niespodzianek do zakupionego towaru oraz jego unikalny sposób zapakowania. Działania te to często koszt jednorazowy, który posłuży nam w zdobywaniu klientów na długi czas oraz będzie lepszy od konkurencji.
*bądź dla klienta nauczycielem oraz doradcą- często osoby, które chcą kupić dany towar szukają w internecie opinii oraz rad ekspertów lub innych ludzi, którzy już ten towar kupli. Wyjdź więc na przeciw klientowi i stwórz swój własny blog zawierający filmy video o Twoim produkcie.
*dobry i szybki kontakt- szybkim sposobem na kontakt klienta ze sprzedającym są media społecznościowe np. Facebook, dlatego warto odpisywać na każdą wiadomość, ponieważ często własnie te portale budują naszą opinie w internecie.
*obsługa klienta- ta zasada to nie tylko bycie miłym wobec klientów, składa się również na to kontakt klienta z obsługą sklepu. Warto więc dać ludziom możliwość kontaktu z nami w różny sposób nie tylko telefoniczny lub milowy. Dobrym rozwiązaniem będzie np. Skype, dzięki któremu klient uzyska również wiarygodność, że nasz sklep to nie kłamstwo. Ważne jest także aby dopowiadać na każdą próbę kontaktu i uważnie słuchać lub czytać co klient ma nam do zakomunikowania.
*bezproblemowość- ważnym powodem, dla którego klienci polecą nasz sklep oraz sami do niego wrócą jest funkcjonalność naszego serwisu oraz łatwa i przyjemna obsługa transakcji.
*jedność w identyfikacji- należy pamiętać aby na każdej stronie na jakiej można nas znaleźć było jedno takie samo logo naszej firmy, a także taki sam slogan reklamujący nasz sklep.
*tworzymy nowe trendy- zasadą jest nie kopiowanie innych obecnych już na rynku, ale tworzenie własnej unikalnej marki, która ma przekonać klienta do skorzystania z naszych usług, a nie innych firm konkurencyjnych.
